Tangled その２

妹が先日「塔の上のラプンツェル」を観たとのツイートをしていたので、それに触発されてまたラプンツェルについて書くよ。

以前書いた感想はこれ。

Tangled 

上記の記事に加え、4年経った今になって補足したいのは

「なぜユージーンはラプンツェルが傷を癒す前に髪を切ったのか」

について。

というのも、私も最近夫と「ラプンツェル」を観たのだが、夫が

「ラプンツェルに治してもらってから髪切りゃ良かったじゃん」

とのたまったのよね。彼の目には

「王子は命を賭して姫を守った！姫の愛が奇跡を起こし、王子は生き返った！感動だ！」

というお涙頂戴展開に持っていくために、「治す前に切る」という不自然なパフォーマンスをねじ込んだように見えたようだ。

わかってないな！

全然わかってない！

重要なのはあのシーンの直前に、姫が魔女と

「私に王子を救わせてくれるなら、私は永久に魔女の所有物となる。」

と契約してしまったこと。童話的に言えば「呪い」だな。

姫は王子を救うため、自身に呪いをかけてしまったんだよ。

この状態で姫が王子を救うと、自動的に姫は魔女の所有物となってしまう。魔女の生死は関係ない。姫は死ぬまで魔女に心囚われ、身体はどこにあっても精神は二度と塔から出られない。

魔女が生きてりゃその後の交渉次第では姫を解放させる望みもないではないが、うっかり殺してしまったら取り返しがつかない。

「王子が助かってから魔女を殺す」ということは、姫を永久に解けない呪いにかけることと同義なのだよ。

「そんな契約、魔女が死んだらどうでもいいじゃん。それより王子が助かる方が大事じゃん。」

と言う人はわかってない。

全然わかってない。

王子の目的は姫を助けること。

姫を魔女の呪縛から解放すること。

機能不全に陥った母娘の共依存関係から、娘を自立させること。

だから娘に自分を助けさせ、然るのちに母親を殺すんじゃ意味ないんだよ。

母親が死んだところで娘は救われないんだよ。

むしろ（娘自身の意志では無いにせよ）母を騙し、母を殺すことで、娘の精神状態は救いようの無い場所にまで墜ちるかもしれない。

姫が「王子を救えたら魔女の所有物になる」という呪いの言葉を吐いた時点で、王子にとっては

・王子が生きて姫が（精神的に）死ぬ

・姫が生きて王子が（腹の傷で）死ぬ

の二択になってしまったわけだよ。

そして王子は自らの命を捨て、愛する姫の呪いを解いた。姫の愛が奇跡を起こして、王子は生き返った。めでたしめでたし。

ラプンツェルは現代風の強かなヒロインだけど、
「一度口に出した言葉は絶対であり、契約であり、呪いである」
という設定はいかにも童話らしくて、私は好きだな。

録音ノススメ（Ymobile 305ZT 解約について）5

[契約取消・後編]

というわけで、販売店との交渉には失敗。

ネットの体験談によると、次なる段取りはYmobileのカスタマーセンターに相談。それでもダメなら、

・事件の概要説明

・消費者契約法 第四条により、契約の取消を申し入れる

・誠意ある対応なくば消費者センター、消費者庁に報告する

・場合によっては法的手段をとる

などの文言の入った文書をワイモバイル業務センター宛に送付する。

という感じ。

ここまで、私は録音データの存在は認識しつつも、内容を確認していない。

いかんせん、「Ymobileを解約しよう」と思い立ってからまだ数時間なので。

というわけで、音声データを確認しながら、販売員の「明らかなウソ」や「故意に誤解を誘導する発言」を書き起こし、消費者契約法が云々など加えて文書の体裁を整えた。ついでに

「本件の問い合わせに対し、店舗責任者から『なぜ録音したんだ！』などと恫喝され、大きな恐怖感を覚えた。」

と付け加えた。

音声データもCDに焼いた。

このままYmobileに送ろうかとも思ったが、あの逆ギレ責任者は録音データがハッタリであると判断した可能性もあるので、もう一度ヨドバシに行き、音声データを確認してもらった上で、それでも「ウソは言ってない、お前が悪い」と言い張るようならYmobileに送ろうと決めた。

うん、「本社にチクるぞ」「消費者センターにチクるぞ」「訴訟起こすぞ」とは言うものの、実際やるとなるとすごくめんどい。私社会人だし。たかだかモバイルルーターのために時間と精神力を浪費してる場合じゃない。訴訟になったら解約手数料以上のコストがかかりそうだし。

販売店で話が収まるなら、それに越したことはない。

それで後日、再びヨドバシへ。一応その日に返品できるよう、商品の箱や付属品も持参。

顔覚えられてて、モンスタークレーマーとして門前払いされたらイヤだなあと思ったけれども、「解約の件で」とスタッフに伝えたらカウンターに通してもらえた。

そこで販売員に文書やCDを提示しつつ、「というわけで話の分かるやつ連れてこい」と要求したら、電話の男とは別の男性スタッフが登場。

「ご足労いただき大変申し訳ない、文書を拝見してもよいか」と訊かれたので渡す。

しばらく行ったり来たり、電話のやりとりをしている様子だったが、再びやってきて、

「確かにこちらの契約内容説明に非があった、深くお詫び申し上げる、お客様が文書にてご提示された条件での契約取消を行う。」

と、非常に丁寧に対応された。ちなみに「文書にてご提示された条件」とは

--------------------------------------------------------------- 

契約の取消により、事業者には

・契約手数料（約3千円）の返還 

・契約解除料（約1万円）無償

・305ZT商品代金未支払い分（2015年6月分より）（約4万円）無償

・2015年6 月以降使用料（約4千円/月）無償

を求める。これが認められた場合のみ、申立人はすみやかに

・商品の返品

・ヨドバシポイント特典10,000 P の返還

を行う。

 --------------------------------------------------------------- 

という内容。法的文書の知識が無いので、かなり稚拙な文章なのが恥ずかしい。

「使用月の基本使用料も全額返してもらった、ポイント特典の返還も要求されなかった」という人もネットで見かけたので、「くそっ余計なこと書かなきゃよかった」とも思ったが、これが私の考える「誠意ある条件」なので、まあいいや。

あと、「先日の店舗責任者からの電話に関し我々も内容を確認した。不適切な発言があったこと、重ねてお詫び申し上げる。」と言われた。

うん、クレーム対応の鑑だね。

商品にクレームを付けたからといって、会社まで見限っているわけじゃない。

たとえば今よりもっと回線が整備され、Ymobileが良いサービスを提供できるようになったら、再びYmobileを利用する可能性も充分にある。

なのに、騙して契約させたり、電話のような感情的な対応をされたら、二度とYmobileを利用しようとは思わなくなる。

今回の男性スタッフのように、冷静かつ誠意ある対応をしてもらえれば、通信速度の問題があるうちは離れるけども、それが解決されたときに再び契約することも吝かではない。

男性スタッフに、「今後のサービス向上のため、文書のコピーを取らせていただいても良いか」と訊かれたので、「どうぞ。CDも差し上げます。」と言ったら、「せっかくご準備いただいたところ申し訳ないが、こちらは確認させていただかなくても大丈夫です。」と戻された。そこにも「我々はお客様を信用しているので、内容確認の必要は無い」という誠意が見えて、ホッとした。

さて、その足でWiMAXのブースに向かい、幸い先日と同じ販売員がいたので「おかげで無料で解約できました」と言ったら、

「マジで？！契約書があるから無理だと思った……」

というリアクション。なので、

「契約時の録音データがあるぞ、と言ったら解約できました。」と言ったら

「マジで？録音してんの？こっわ。」

と宣い、

「もしかして今も録音してる？」

と訊かれたので

「はい」

と言ったら、その後のWiMAXの商品説明が先日に比べていやに歯切れ悪くなったw

免責っぽい発言（WiMAX回線の速度は保証できない、など）や、

「WiMAXがダメならモバイルルーターはどこもダメだよ。固定回線引いてくれとしか。」

「料金は抑えたい、でも安定かつ高速の通信がしたい、そんなワガママ通用しないよ。どっちか犠牲にしないと。」

といったモラハラチックな発言も増えた。

月々の使用料がいかにおトクか、ということも、いくつかのケースを想定して試算してくれたものの、ちょいちょい数字のちょろまかしがある。

そんなごまかしに騙されるバカだと思われてるのが腹立つ。

っていうかいつの間にかタメ口だし、完全にナメられてる。

というわけで、「WiMAXに乗り換えるにしても貴様からは買わない」という結論に至った。2時間つき合わせといて買わない私も相当タチ悪いけどw

ネットでWiMAXについて調べてみると、「TryWiMAX」というルーター無料レンタルのサービスを見つけたので、これを利用してみることにした。

まだ届いたばかりだけど、なかなか快適。自宅ではアンテナ 5 本中 2 本しか立っていないが、高速回線のWiMAX2+はもちろん従来回線のWiMAXでも動画視聴にストレスを感じない速さ。これなら買ってもいいかな。

あ、ちなみに、あれだけボロカス書いたYmobile 305ZTですが、月7GBの制限解除も必要無いくらいのライトユーザーであれば充分使えると思います。

録音ノススメ（Ymobile 305ZT 解約について）4

[契約取消・前編]

私が調べた頃は、「無料で契約解除できた！」という体験談のほとんどが、

・速度制限開始の2015年4月より前の契約

・契約書内の説明事項の「3日で1GB」の項目に関して、販売員が説明したことを示す「レ」がない

という条件だった。一方私は

・速度制限開始後の2015年4月に契約

・契約書内の説明事項の「3日で1GB」の項目に関して「レ」が記入されており、私が「3日で1G制限」を了承の上で契約したという書面が存在する。

なので、無料解約は難しそう。

私が「3日で1GB」に同意の上サインしたのは、「速度制限下でも動画視聴は問題なく行える」等虚偽の説明を受けたから。「あえて都合の悪いことを伏せる」より「明らかなウソを吹き込む」方がだいぶタチが悪い。

しかしこういった問題は「言った」「言わない」の水掛け論になるのが常で、契約書へのサインもあることからどうしてもこちらの分が悪い。

けど、私には販売員の虚偽の説明を証明する手段がある。

録ってて良かった音声データ。

まさか実際に使うことになるとは思ってもみなかった。

オススメです、録音。

WiMAXの販売員に「Ymobileを無料解約して、ぼくと契約してよ！」とほのめかされたあと、その足でYmobileのカウンターへ。

かくかくしかじかで「3日で1GB」に関して虚偽の説明をされた、契約の取消を求む、と訴えたが、

「通信速度はお客様の使用状況次第ですから（苦笑）」

とあしらわれる。とはいえ、

「責任者と相談して後ほどお電話を差し上げます」

と一応取り合ってもらえたので、一旦帰ることにする。

2,3時間後、店舗責任者を名乗る男から

「この件は解除手数料免除には該当しない。」

との電話が。

「虚偽の説明のもとの契約であるので、無効である」

と訴えるものの、

「虚偽の説明ではない。貴様がどう解釈したか知らんが、契約書に同意サインをした以上この契約は成立しており、解除料免除は不可能。」

とまあ、想定通りの返答。なので、

「こちらには契約時の販売員とのやり取りを録音した音声データがある。契約内容の説明が虚偽かどうか、然るべき機関に判断を仰ぐ。」

と早々に切り札を出すと

「なんで録音なんかしたんですか！！」

と男は逆ギレww

「こういう事態に備えるためです。」

と答えると黙り込む店舗責任者。弱えぇw

「……とにかく、我々は製品に自信を持ってお勧めしているわけです。多くのお客様にご興味を持っていただけるよう、製品の素晴らしいところを誠心誠意ご説明しています。」

「製品の悪いところはご説明しないんですねw」

と煽る私も大人げない。

「違います。私たちはお客様に喜んでいただけるように頑張っているのに、『虚偽』だの『ウソ』だの心外です！」

「でもウソですよね。」

「ウソじゃないですぅ〜」

「わかりました。ではYmobileの本社の方に直接ご相談させていただきます。」

「どうぞどうぞ。どうせ変わらないと思いますけど。」

「それならそれで、消費者センター、消費者庁の方に音声データを提出の上、事態を報告します。」

「好きにすればいいんじゃないですか。」

「それでは、失礼いたします。」

後編に続く。

録音ノススメ（Ymobile 305ZT 解約について）3

[「無料で解約する方法」に辿り着くまで]

305ZT購入から1ヶ月半ほど経過した2015年5月末、別件でヨドバシを訪れた際、WiMAXのブースにて販売員につかまったので、せっかくなので説明を聞くことにした。

「Ymobile なんですけど、使い物にならなくって」とこぼしたら、販売員に

・実は2015年4月の「3日で1GB制限」施行以降、多くの YmobileユーザーがWiMAXに乗り換えている

・価格.comの口コミ評価も4月を境に1点台へガタ落ち。ちなみにWiMAXは4点弱の安定した評価（サイトを見ながら）

・WiMAX2+にも同様の制限はあるが、こちらは「3日で3GB制限」。おまけにWiMAX回線の方は制限ナシ。もしWiMAX2+の3GB制限にかかったとしてもWiMAX回線に切り替えれば良い。WiMAX回線でも動画視聴に対しては充分な速度が出る（WiMAXでYoutubeに繋ぎながら）

・月20GBということは一日平均0.7Gなので、「3日で3GB制限」にかかることはあまりないと思う。

と説明された。

まあWiMAXはWiMAXで「電波が悪い」「屋外はまあまあだが、屋内と移動中は通信がブツブツ切れる」などと評判が良くないので、この販売員さんの話を鵜呑みにしてバラ色のネットライフを夢想すると305ZTの二の舞ってことになりかねんのだが。

でも自分はauスマホだし、WiMAXユーザーの夫が言うには以前より電波状況が改善されたとも聞くので、WiMAXを試してみるのも手かな、と。

あと口コミ評価を見るに、WiMAXが期待通りの性能かどうかはさておき、少なくともYmobileよりはマシなんだろう、と思った。

とはいえ、WiMAXへの乗り換えをするにあたり問題となるのがYmobileへの契約解除手数料。そこに機種代分割払いの未払い分が上乗せされると、有に5万円はかかる。なので販売員に、

「まあ、あと2年間の我慢を5万円で買うかどうかですね。自宅で検討します。ありがとうございました。」

と告げ、カウンターを立ち去ろうとした。すると販売員が

「これ、僕が言ったって、言わないでくださいね。」

と言いながら、「305ZT　解約　無料」のキーワード検索画面を見せた。

出るわ出るわ、４月以降にネットが使えなくなった者たちの怨嗟の叫び。

そして、「私はこうやって解除料を無料にした」という体験談の数々。

そうか、私だけが愚かな消費者じゃないんだ。

みんな詐欺まがいの商法でゴミルーターを買わされたんだ。

そして、騙された消費者を守る法律が存在するんだ。

というわけで、私も無料での解約にトライした。

それにしてもYmobileがひどいのはともかく、WiMAXの販売員も大概だなw 

録音ノススメ（Ymobile 305ZT 解約について）2

[305ZT契約までの経緯]

私は5年ほど前からe-mobile（現Ymobile）のポケットWi-Fiを愛用している。引っ越しが多く、固定回線を引いても契約やら解約やらの手続きがめんどうなので。

また、ガラケーからスマホに持ち替えた時、パケット定額に加入せずスマホでのインターネットはすべてポケットWi-Fiを介して行うことにした。

そうすると、スマホの基本使用料＋機種代分割払＋通話料その他で3000円ちょい、ポケットWi-Fiの使用料で4000円弱、合計の通信費の月額は8000円未満に抑えることができた。

5年間、何回か新機種に乗り換えつつ、特にストレスも感じずにポケットWi-Fiを使っていたが、2013年に購入したGL04Pが2014年9月頃から速度制限の対象になり、不自由を覚えるようになった（実際は5月くらいから速度規制があったらしい）。

この速度制限は月の通信量が10 GBを越えると徐々に通信速度が遅くなるというもので、実感としては毎月27日あたりから使い物にならなくなる。30、31日はGmailも開けないレベルで遅い。

ただ、パソコンを使わず、インターネット通信をスマホのみに限定すると、31日まで問題なく使える。

通信量を気にしてネットをしなければならなくなったのはストレスだったが、仮にe-mobileを切ってスマホのパケット定額に加入するとしても上限が7GBとより厳しくなる上、月額6000円近くも上乗せされるので、まあこのまま10GBをちびちび大事に使っていくことにしよう、と思った。

そうこうしているうちに2015年3月頃、Ymobileからキャンペーンハガキが届く。

「GL04Pをお使いのお客様にスペシャルキャンペーン！今なら最新機種305ZTに無料で機種変！しかもなんと、通信量７GB超過による速度制限解除料も無料！実質高速通信使い放題！」

だそうな。今までも最新機種への無料機種変のお知らせが届くたびそれに乗っかってきたし、「10GBで速度制限」に不自由を感じていた私にとって「高速通信使い放題」は魅力的だったので、ホイホイと機種変することに決めた。

が、ハガキや電話での機種変には不安があるため、近所のヨドバシカメラにて、販売員の説明を受けつつ手続きを行うことにした。

2015年4月。このころ既に「3日に1GB制限」は開始されており、ネットは大炎上だったそうなのだが、情弱の私はググりもせずに、のこのこヨドバシのYmobileブースへ。

しかしそこには「7GBの速度制限解除料無料キャンペーン中！」と、ハガキと全く同じ内容の広告が。なんでい、旧機種利用者だけじゃないんかい。まあでも「あなただけ」「今だけ」と銘打ちながら実態は「誰でも」「いつでも」なんてのはよくある話で。

「キャンペーンと言っときながらそもそもYmobileは7GB制限を設けることなんてハナから考えておらず、そのエサでアホな消費者を大量に釣りながら、『3日で１GB制限』の方で顧客の大幅増加による過剰な通信負荷を捌く」なんて意思があるとはつゆ知らず。

特に不信感を抱くことも無く、カウンターへ。

カウンターにて契約内容に目を通すと、「直近3日間の通信量の合計が 1 GB を上回ると速度制限が生じる可能性がある」との文言が。

情弱の私、大好きな動画視聴に一体どれだけの通信量を消費しているのか全く把握していなかった。

ので、この制限が実感としてどのようなものか販売員に訊ねたところ、概ね以下の回答を得た。

・あなたの使用状況を確認したところ、平均20GB/月なので、このくらいの使用であれば制限はほとんどかからない。（いや、月20GBなら3日で2GBなんだから確実にアウトだろ……気づけ自分。）

・この規制は、たとえば1TB/月などとんでもない使い方をする一部の利用者によって他の多くのお客様が使いにくくなるという事態を避けるために設けられたもの。あなたのような利用者を対象としているわけではない。

・仮に制限がかかったとしても、Youtubeの低中画質なら問題なく再生できる。

・この速度制限はあなたのインターネット利用に歯止めをかけるものではないのでご安心ください。

で、ご安心したので305ZT購入及び契約を行った。

結果。

まあひどい。

どうひどいかって、それは他の方々のブログや価格.comでボロカスに言われている通り。

「中低画質なら問題なく再生できる」なんて真っ赤なウソ。

実感としては、GL04Pの毎月27日くらいの使いづらさが毎日続く。

確かにGL04Pのときは31日にもなるとGmailも開けなかったので、遅いながらもGmailやtwitter（画像は無理）は開けるだけ305ZTのがマシだが。

しかしGL04Pは25日くらいまでは動画視聴にほとんどストレスを感じなかったのに、305ZT は「毎日」動画が見られない。正確に言えば、再生時間20分くらいなら10 Mbpsくらい出るが、それ以降は100 kbpsにも満たない。5分の動画を１時間かけて見るレベル。

またGL04Pではネット接続をスマホに限定すれば通信量の節約によって月末までなんとか使えたが、305ZTはスマホのみのネット接続でこの有様。

アホなことした、機種変しなきゃ良かった。

とはいえ、この頃の自分は「不当契約につき契約取消を申し立てよう」なんて発想は全く無かった。あと2年間この劣悪なネット環境で我慢するか、泣く泣く多額の解除料を支払って他社に乗り換えるか。

ニコ厨を卒業し真人間として生きよう、三十路だし、と完全に泣き寝入りの構え。

録音ノススメ（Ymobile 305ZT 解約について）1

Ymobile 305ZT を解除料無料で契約取消するにあたり、諸サイト様の体験談等に大変助けられましたので、私のケースも誰かのお役に立てれば良いなぁと思い、ここに書くことにしました。

結論から言うと

・速度規制が開始された2015年4月以降の契約で

・契約書内の重要説明事項「3日で1GB制限」の項目に「レ」が入っている状態で

解除料を無料にできました。ただし、

・契約時の販売員とのやり取りを録音しており、重要説明事項に関して虚偽の発言があったことを証明する手段があった

・その録音データを実際にYmobile側に提示する機会は無かった

ことを申し添えます。

前説は飛ばして、契約解除の流れを読みたい方はこちらへジャンプ。

契約取消・前編

契約取消・後編

[305ZT問題]

Ymobile 305ZT をご存じない方へ。事態の詳細は「305ZT 解約」だの「305ZT 炎上」だのでググれば色々出てきます。が、私はあんまり把握していません。

情弱の私が知っている範囲でかいつまんで説明しますと、

・305ZTは元々、その月のデータ通信量が7 GBを越えると速度制限が生じる（auスマホのLTEフラットと似たようなもん？）。この速度制限を解除するためには、0.5 GB ごとに課金する必要がある。

・またこれとは別に、2015年4月より「直近の3日間の通信料の合計が 1 GB を上回ると速度制限が生じる『可能性がある』」という制限が加わった。こちらの制限は課金では解除できない。

・Ymobile はデータ通信量 7GB を越えた場合の速度制限解除料を無料にするキャンペーンを打ち出し、「データ通信無制限！」「高速通信使い放題！」などという売り文句で契約者数を爆発的に伸ばした。

・が、2015年4月から始まった「3日で1GB」制限のおかげで、「高速通信使い放題！」という売り文句とはほど遠い状態に（1GBはYoutube標準画質で10-20分くらい）。むしろこっちに引っかかって月7GBも使えない、という人も。

・この「3日で1GB」制限は契約書の重要説明事項にも表記されているが、販売員が説明をスキップしたり、過小に表現（「動画視聴は問題なく行える」など）することによって、顧客を騙して契約させるケースが相次ぎ、実際に利用を開始したら遅くて遅くて使い物にならないということで大炎上。

※305ZT販売当初から「3日で1GB」の速度制限が生じる可能性は示されていたが、2015年4月にYmobileとソフトバンクが合併することにより、「ほとんど制限はかからない」だったものが「毎日確実に制限がかかる」に変化した、と説明するサイトもある。